Lors de la complétion de votre demande de prêt Fig, vous pourriez rencontrer différents types de messages d'erreur. Ces messages peuvent concerner votre demande, votre compte bancaire ou la vérification de votre identité. Ce guide vous aidera à comprendre ce que chaque message signifie et comment résoudre le problème.
Erreurs de demande
« Désolé, votre offre de prêt a expiré »
Votre offre de prêt Fig est valide pour une durée de 7 à 14 jours à partir de la complétion de votre préapprobation. Si elle expire, vous devrez recommencer le processus de demande afin d'en recevoir une nouvelle.
« Oups, une erreur s'est produite »
Une erreur imprévue est survenue. Fermez la demande et réessayez dans un nouvel onglet ou sur un autre appareil. Parfois, l'utilisation de Google Chrome sur un ordinateur peut résoudre le problème. Si cela persiste, veuillez contacter notre équipe de soutien.
« Lien incorrect »
Le lien de demande que vous avez utilisé est peut-être incomplet ou endommagé. Veuillez contacter notre équipe de soutien pour recevoir un nouveau lien.
« Désolé, nous ne pouvons pas vous offrir de prêt pour le moment »
En fonction des détails fournis dans votre demande, vous n'êtes actuellement pas admissible à un prêt Fig. Vous pourrez peut-être refaire une demande dans 32 jours. En savoir plus ici.
« Vous avez déjà un prêt chez nous ! »
Actuellement, Fig ne permet pas d'avoir plusieurs prêts actifs en même temps. Pour en savoir plus sur les prêts existants, les augmentations et les limites, cliquez ici.
« Nous ne pouvons pas continuer puisque vous avez refusé les conditions »
Pour compléter votre demande, vous devez accepter les conditions de Fig. Si vous avez refusé par erreur, sélectionnez « Réessayer » puis « J'accepte » pour poursuivre.
Erreurs de vérification d'identité
« Désolé, nous n'avons pas pu vérifier votre identité »
Fig utilise Onfido pour vérifier votre pièce d'identité. Ce message peut apparaître si le nom indiqué dans votre demande ne correspond pas exactement à celui figurant sur votre pièce d'identité.
Vérifiez les informations fournies. En cas d'erreur, veuillez contacter notre équipe de soutien pour obtenir de l'aide.
Pour plus de conseils, consultez notre guide sur la vérification d’identité ici
Erreurs liées au compte bancaire
« Une erreur est survenue lors de la connexion à votre compte bancaire »
Une erreur est survenue lors de la connexion via Flinks. Essayez les étapes suivantes :
- Fermez et rouvrez votre navigateur
- Essayez avec un autre appareil
- Recommencez le processus de connexion
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de soutien.
« Désolé, nous n'avons pas pu vérifier votre compte bancaire »
Flinks n’a pas pu confirmer que le compte bancaire lié est bien votre compte personnel principal, ce qui est requis pour poursuivre la demande.
Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la liaison bancaire ici
Si vous ne savez pas comment résoudre un problème ou si vous souhaitez de l’aide pour compléter votre demande, vous pouvez toujours joindre notre équipe de soutien à support@fig.ca.
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