Fig utilise une plateforme de vérification d’identité sécurisée, Onfido, pour confirmer votre identité dans le cadre du processus de demande de prêt. Cela permet de valider votre demande et de prévenir la fraude.
Pour effectuer la vérification d’identité, vous aurez besoin de :
- Une pièce d’identité valide émise par un gouvernement canadien
- Un appareil mobile avec caméra et microphone
- Le navigateur Google Chrome (recommandé pour une expérience optimale)
Étapes de la vérification d’identité
1. Choisir le type de pièce d’identité
Lorsque vous y serez invité, sélectionnez le type de pièce d’identité que vous utiliserez. Celle-ci doit être délivrée par une autorité canadienne. Les documents acceptés comprennent :
- Passeport canadien
- Permis de conduire
- Carte d’identité provinciale
- Carte de résident permanent
2. Passer à votre appareil mobile
Vous devrez poursuivre l’opération sur votre appareil mobile. Si vous avez déjà commencé le processus sur votre téléphone, vous passerez automatiquement à l’étape suivante.
Sinon, vous pourrez choisir comment poursuivre sur mobile :
- Scanner un code QR
- Recevoir un lien par SMS
- Copier un lien sécurisé manuellement
Choisissez l’option la plus pratique pour vous.
3. Téléverser votre pièce d’identité
Suivez les instructions à l’écran pour prendre une photo nette du recto et (le cas échéant) du verso de votre pièce d’identité. Assurez-vous que :
- L’image est bien nette
- Les coins du document sont tous visibles
- Il n’y a pas de reflets ni d’obstacles
4. Effectuer la vérification faciale
Vous devrez enregistrer une courte vidéo de vous-même pour comparaison. Lorsque vous y serez invité, autorisez l’accès à votre caméra et à votre microphone.
- Suivez les instructions à l’écran
- Gardez votre visage bien visible et évitez les contre-jours marqués
5. Soumettre et confirmer
Une fois votre pièce d’identité et votre vidéo soumises avec succès :
- Une confirmation apparaîtra sur votre appareil mobile
- Votre navigateur (mobile ou ordinateur) vous confirmera que la vérification est complète
Vous pourrez ensuite poursuivre votre demande de prêt.
Si la vérification d’identité échoue
Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec de la vérification :
- Le document n’est pas valide ou n’est pas canadien
- Les informations figurant sur la pièce ne correspondent pas à votre demande
- Les photos de la pièce sont floues, mal éclairées ou incomplètes
- La vidéo faciale est floue, obstruée ou non conforme aux exigences
En cas d’échec, il peut vous être demandé de recommencer le processus. Utilisez un document valide, bien lisible et suivez attentivement les instructions.
Conseils de dépannage
1. Vérifiez les paramètres de votre appareil
- Assurez-vous que votre navigateur mobile a accès à la caméra et au microphone dans les paramètres de votre appareil.
- Consultez les guides ci-dessous :
2. Essayez un autre navigateur
- Si vous utilisez une application partenaire ou un autre navigateur que Google Chrome, essayez avec Google Chrome.
3. Essayez un autre appareil
- Le problème peut être lié à votre appareil. Essayez d’utiliser un autre téléphone intelligent avec Google Chrome.
Si vous n’arrivez pas à compléter la vérification d’identité ou si vous avez besoin d’aide, notre équipe de soutien est là pour vous. Vous pouvez nous contacter à tout moment à support@fig.ca.
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