J'ai été victime de fraude. Que dois-je faire ?

Si vous croyez avoir été victime d'une fraude, nous vous recommandons de porter plainte à la police locale et de contacter vos institutions financières immédiatement. Ce sont elles qui sont les mieux placées pour retracer les fonds qui auraient pu quitter votre compte bancaire.

La fraude peut être une expérience bouleversante et complexe. Bien que Fig ait des capacités limitées pour récupérer les fonds perdus, nous ferons tout notre possible pour vous accompagner dans cette situation.

Mesures immédiates à prendre

Si vous avez été victime d'une fraude, nous vous recommandons de suivre ces étapes sans attendre :

• Contactez vos institutions financières immédiatement. Elles peuvent retracer ou bloquer toute transaction non autorisée.
• Déposez un rapport à la police locale. Cela est essentiel pour les enquêtes et pour votre protection future.
• Renforcez la sécurité de vos comptes. Changez les mots de passe des services concernés et activez l’authentification à deux facteurs (MFA) si possible.
• Si votre compte courriel a été compromis, informez-nous immédiatement afin que nous puissions protéger votre compte Fig.

Pour signaler une fraude ou une tentative de fraude sur votre compte Fig, contactez-nous à support@fig.ca en fournissant le plus de détails possible. Notre équipe Antifraude examinera votre dossier et fera de son mieux pour vous aider.

Aviser les agences d’évaluation du crédit

Nous recommandons aussi de contacter les principales agences de crédit pour faire ajouter une alerte de fraude à votre dossier :

TransUnion

• Téléphone : 1-800-663-9980
• Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)
• Site web : TransUnion – Alertes de fraude

Equifax

• Téléphone : 1-888-378-4329
• Heures d'ouverture en semaine : Du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h (HE)
• Heures d'ouverture la fin de semaine : Samedi et dimanche, de 9 h à 18 h (HE)
• Site web : Equifax – Alertes de fraude

Signaler aux autorités

Pour contribuer à prévenir d’autres fraudes :

• Signalez l'incident au Centre antifraude du Canada : Centre Antifraude du Canada
• Vous pouvez aussi en informer votre régulateur provincial en valeurs mobilières.

Vous n'êtes pas seul(e)

Les fraudeurs utilisent des méthodes de plus en plus sophistiquées pour paraître légitimes. Même les personnes les plus prudentes peuvent en être victimes. Signaler l'incident peut vous aider à protéger vos finances et également celles des autres.

Si vous avez des questions ou souhaitez être accompagné(e) dans vos prochaines démarches, n’hésitez pas à nous contacter à support@fig.ca.