Pourquoi ma Réclamation pour la Protection des Paiements a-t-elle été refusée ?

Lorsque vous soumettez une réclamation pour la protection des paiements, elle est soigneusement examinée par Trans Global Insurance (TGI). Leur évaluation rigoureuse vise à s'assurer que chaque réclamation est traitée de manière équitable, en fonction des modalités précises de votre police d'assurance.

Il est important de comprendre les facteurs qui peuvent entraîner un refus de réclamation.

Que considère TGI lors de l’évaluation d’une réclamation ?

1. Couverture de la politique

• Votre réclamation doit être liée à une situation clairement couverte par votre politique.
• Une réclamation peut être refusée si l’événement n’est pas couvert ou fait partie d'une exclusion.
• Consultez toujours vos documents d’assurance pour savoir ce qui est couvert ou non.

2. Documentation

• Des documents manquants, incomplets ou inexacts peuvent entraîner un refus.
• Assurez-vous de :
  • Soumettre tous les documents requis.
  • Remplir les formulaires avec exactitude.
  • Fournir rapidement toute information supplémentaire demandée par TGI.

3. Validité de la réclamation

• TGI vérifie que l'événement à l'origine de votre réclamation répond bien aux conditions de votre contrat.
• Ils peuvent examiner vos informations d'emploi, vos données médicales ou d'autres preuves pour confirmer votre admissibilité.

Qui prend la décision concernant ma réclamation ?

• TGI est entièrement responsable de l’évaluation et de la décision relative aux réclamations pour la protection des paiements.
• Fig n’a pas l’autorisation d’approuver ou de refuser une réclamation.
• Le rôle de Fig consiste à :
  • Vous accompagner dans la soumission de votre réclamation.
  • Fournir à TGI les renseignements pertinents sur votre prêt.
  • Vous tenir informé de l’état d’avancement de votre dossier.

Besoin d’aide ou de précisions ?

Si vous avez besoin d'aide avec votre réclamation ou souhaitez mieux comprendre la décision, vous pouvez contacter Trans Global Insurance (TGI) directement :

• Téléphone : 1-844-930-6022
• Courriel : clientcare@transglobalinsurance.ca

Vous pouvez également contacter notre équipe de soutien à support@fig.ca pour une assistance générale ou des conseils sur le processus de réclamation.

Comprendre le processus de réclamation et les modalités de votre politique peut faciliter les démarches si vous devez soumettre une réclamation pour la protection des paiements.